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まさか!楽天の注文がキャンセルに…(泣)

先週末に開催されていた楽天サマースプラッシュにて、

10店舗の買い回りを達成しました♪
共働き兼業主婦の毎日♪ 保育園児とワーキングマザーの子育て・仕事・節約・株主優待・家計簿のキロク


が!!!


びっくり仰天のキャンセルメールが届きましたあせる



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ちなみにキャンセルになったものはこちら。

↓↓↓


娘ちゃんにリクエストされた図鑑「昆虫」です。

廃番ではないので、単なる在庫切れかと思います・・・。

楽天サマースプラッシュ期間中、他にもほしい本があれば(まとまった金額になれば)楽天ブックスで購入するのがオトクだったのですが(購入額に対してポイント最大10倍)、私が欲しい本はこれだけだったので、ポイント7倍・送料無料のHMVローソンホットステーションで購入したのに・・・。

こんなことならいつも通り楽天ブックスで購入しておけばよかったです。


この本は入手困難なものではないですし、また注文しなおせば良いだけなのですが、これがキャンセルになることで、他の購入したものに対する買い回りポイントにも影響が波及しますから、そちらの方がショックですあせる


今回はこまごまとしたものが多くて万単位の高額商品を購入しなかったのでまだあきらめがつきますけど(ジェフグルメ除く)、買い回りでポイント10倍のはずが、9店舗カウントなので9倍になってしまいました。

たった1%ですが、されど1%・・・。

額にすると、数百円程度なのですが・・・。

う~ん、残念・・・。


しかも・・・

今、楽天でチェックしたらキャンセルになった店舗でこの図鑑が「在庫あり」になってますガーン


きっとその日にあった在庫がなくなったのでしょうけど、すぐに配達できないから即キャンセルではなく、多少配送が遅れたっていいから、キャンセル処理して欲しくなかったな・・・。


もうちょっとしっかり在庫管理してほしいですし、こうした出店者側の事情によるキャンセルについては、出展者に責任(せめて他の9店舗では10店舗買ったことにして買い回りポイントを付与するとか)をとって欲しいと思います。


以前に聞いたことがある事例ですと、楽天の期間限定ポイントを消化する為に購入したものが、某楽天ショップで在庫切れによりキャンセル扱いになってしまい、期間限定ポイントがまるまる失効(数千ポイント)してしまった方もいるとか叫び


在庫管理ができていなかったお店の事情で一方的キャンセルになるのに、その被害を購入者が負うだなんてなんだかしっくりこないんです。


キャンセルになった場合、期間限定ポイントは期間を延長して再度利用ができるようにするとか、買い回りキャンペーン時のキャンセルは購入したことにして買い回りポイントをカウントするようにしてほしい!


ネットショップですし、安く買っていますから提供するサービスの質が異なるのは仕方の無いことかもしれないですが、もしもこれが実店舗(スーパーやデパートなど)であれば、こんな対応はしないと思います。

楽天はネットショップの中では最大手なんですし、在庫管理は消費者側からは気をつけようがない問題ですから、ちゃんと対処して欲しいですね。HMVローソンホットステーションだってそんな小さなお店ではないのですし、在庫切れ等、店舗の事情によるキャンセルは事故率として公表しても良いと思います。


娘ちゃんには申し訳ないですが、またオトクなタイミングで図鑑を購入してあげたいと思います。






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2013/08/11 06:00 
つぶやきComment(5)Trackback(0) | Top ▲

コメント

1. げーーーーん!!

それ、納得いかないですー!キャンセル処理のキャンセルってできないもんなんでしょうか?楽天の運営事務局に問い合わせたい気分です。

HMV、私も図鑑でちょこちょこ買うところなんで、ちょっと気を付けないtな~。


No:3431 2013/08/11 11:53 | ぶきっちょ URL編集 ]

2. 似たような経験あり!

アマ●●で似たような経験あります!

在庫ありになってるのに、なくなってたんです。

ネット通販専門のお店なのに、注文がいっきに入ってるのに気付かなかったそうです。
電話かかってきて、事情をお聞きしたので、納得でしたが・・・

いろいろありますね(^^;)

またいい図鑑が見つかりますように!!


No:3432 2013/08/12 01:25 | あすみん URL編集 ]

3. ひどい・・・

自分も同じ事がありました
店側が何もおとがめなしというのが納得いきませんね


No:3894 2014/01/16 01:01 | ごごちー URL[ 編集 ]

4. 私もキャンセルされましたが…

今さらのコメントですみません。

自分は買い回りに関係なかったのですが、ショップの勝手なキャンセルと不快な対応で楽天のサポートに連絡しました。
そのついでで聞いたのですが、買い回り対象の買い物でショップ側の都合でキャンセルされた倍付け分は楽天のサポートに連絡すると対応してくれるそうですよ。

楽天のサポートからのメールでそのように案内されました。


No:4076 2014/05/15 20:38 | 通りすがりのおせっかいさん URL[ 編集 ]

5. Re:私もキャンセルされましたが…

>通りすがりのおせっかいさんさん

ありがとうございます!
今からでは難しいかもしれませんが、早速問い合わせてみます(*^_^*)
貴重な情報ありがとうございました☆


No:4077 2014/05/15 20:55 | ひつじママ URL編集 ]

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